Glossar
Von NFC bis Churn Rate — 21 Begriffe rund um Kundenbindung, Treueprogramme und digitale Stempelkarten. Praxisnah erklärt für Café- und Saloninhaber.
Die vorinstallierte App auf jedem iPhone (seit iOS 6, 2012), die digitale Karten, Bordkarten, Tickets und Treuekarten speichert.
Apple Wallet nutzt das PassKit-Framework. Karten werden als .pkpass-Dateien ausgeliefert und können Push-Benachrichtigungen empfangen sowie standortbasiert auf dem Sperrbildschirm erscheinen. Kein App-Download durch den Nutzer nötig.
Die vorinstallierte Wallet-App auf Android-Smartphones (früher Google Pay), die digitale Karten, Tickets und Treuekarten speichert.
Verfügbar auf Android 8.0 und neuer. Unterstützt Push-Benachrichtigungen und NFC-basierte Interaktionen. Gemeinsam mit Apple Wallet deckt Google Wallet über 95 % aller Smartphones in Deutschland ab.
Kurzreichweitiger Funkstandard (ISO 14443/18092) für drahtlose Datenübertragung über wenige Zentimeter.
NFC ist in nahezu allen Smartphones seit 2015 eingebaut. Die Übertragung erfolgt in weniger als 2 Sekunden. Im Loyalty-Kontext tippt der Kunde kurz mit dem Smartphone auf das NFC-Terminal, um einen Stempel zu erhalten — ohne App-Öffnung oder QR-Scan.
Das digitale Äquivalent zur Papierstempelkarte, gespeichert in Apple Wallet oder Google Wallet auf dem Smartphone des Kunden.
Eine digitale Stempelkarte zeigt den aktuellen Stempelstand in Echtzeit, kann Push-Benachrichtigungen senden und geht nicht verloren. Kunden erhalten sie ohne App-Download direkt auf ihr Smartphone.
Kundenbindungsstrategie, bei der wiederkehrende Käufe mit Belohnungen, Rabatten oder Vorteilen incentiviert werden.
Laut AT/DE Loyalty Report 2025 geben Kunden mit aktivem Treueprogramm durchschnittlich 32 % mehr pro Besuch aus als Kunden ohne Treuekarte. Treueprogramme reduzieren die Abwanderungsrate und erhöhen die Besuchsfrequenz.
Eine digitale Karte (Treuekarte, Ticket, Mitgliedsausweis) die in Apple Wallet oder Google Wallet gespeichert ist.
Wallet-Karten sind passiv — sie müssen nicht aktiv geöffnet werden. Sie erscheinen automatisch auf dem Sperrbildschirm wenn der Standort relevant ist, und können jederzeit per Push-Benachrichtigung mit neuen Informationen aktualisiert werden.
Eine direkte Nachricht an den Sperrbildschirm des Kunden, ausgelöst durch eine Aktualisierung der Wallet-Karte.
Wallet-Push-Benachrichtigungen haben eine Öffnungsrate von über 91 % auf Android und ~75 % auf iOS. Im Vergleich: E-Mail-Newsletter erreichen 20–30 %. Push-Nachrichten konkurrieren nicht mit Social-Media-Algorithmen.
Automatische Push-Nachricht, die gesendet wird wenn ein Kunde über einen definierten Zeitraum nicht mehr gestempelt hat.
Eine Reaktivierungsbenachrichtigung nach 14 Tagen Inaktivität bringt laut Praxisdaten 15–25 % der inaktiven Kunden zurück. Typisches Beispiel: „Du warst länger nicht da — noch 3 Stempel bis zu deiner Belohnung!"
Hardware-Gerät am Point of Sale, das NFC-Signale empfängt und einen Stempel auf der Wallet-Karte des Kunden auslöst.
Bei wieder.app ist das NFC-Terminal im Abonnement inklusive. Der Mitarbeiter betätigt das Terminal, der Kunde tippt kurz mit dem Smartphone darauf — der Stempel wird in weniger als 2 Sekunden vergeben und auf der Wallet-Karte aktualisiert.
Prozentualer Anteil der Kunden, die innerhalb eines Zeitraums nicht mehr zurückkehren.
In der Gastronomie liegt die jährliche Churn Rate ohne aktives Kundenbindungsprogramm bei 40–60 %. Aktive Treueprogramme reduzieren die Churn Rate nachweislich, da der Anreiz der nächsten Belohnung Kunden an das Geschäft bindet.
Der durchschnittliche Umsatz pro Kunde pro Besuch oder Transaktion.
Der Durchschnittsbon ist eine der wichtigsten KPIs im Einzelhandel und der Gastronomie. Treueprogramme erhöhen den Durchschnittsbon, weil Kunden oft gezielt etwas „dazulegen", um einen Stempel zu erreichen oder die Belohnung zu sichern.
Anteil der ausgegebenen Wallet-Karten, die mindestens einmal im definierten Zeitraum (z.B. 30 Tage) aktiv genutzt wurden.
Eine Aktivierungsrate unter 40 % ist ein Warnsignal: Kunden nehmen die Karte an, nutzen sie aber nicht. Ursachen: zu hohes Stempelziel, unattraktive Belohnung oder fehlende Erinnerungs-Push. Optimal: 70–90 %.
Durchschnittliche Anzahl der Stempel pro aktivem Karteninhaber in einem Monat.
Die Stempelfrequenz variiert stark nach Branche: Café-Kunden stempeln 8–20× pro Monat, Friseursalon-Kunden 0,2–0,5×. Ein Rückgang der Stempelfrequenz ist das erste Abwanderungssignal — Zeitpunkt für eine Reaktivierungsbenachrichtigung.
Anteil der vollständig gestempelten Karten, bei denen die Belohnung tatsächlich eingelöst wurde.
Eine Einlöserate über 70 % zeigt: die Belohnung ist attraktiv und der Einlöseprozess klar. Unter 40 % ist problematisch — Kunden sammeln Stempel, kommen aber nicht für die Belohnung zurück. Lösung: Wallet-Push wenn die Karte voll ist.
EU-weite Datenschutzverordnung (seit Mai 2018), die regelt wie personenbezogene Daten verarbeitet, gespeichert und genutzt werden dürfen.
Viele Loyalty-Systeme speichern Kundendaten (Name, E-Mail, Kaufhistorie) und fallen damit unter DSGVO-Meldepflichten. wieder.app-Wallet-Karten speichern keine personenbezogenen Daten — der Stempelvorgang ist anonym, DSGVO-Compliance entsteht by Design.
Der physische oder digitale Ort der Verkaufstransaktion — typischerweise die Kasse oder der Bezahlbereich.
Im Loyalty-Kontext befindet sich das NFC-Terminal am POS. Der Stempel wird im Moment der Transaktion vergeben — keine nachträgliche Eingabe, kein QR-Code-Scan nach dem Verlassen des Geschäfts.
Anteil der Kunden, die über einen bestimmten Zeitraum zurückkehren — das Gegenstück zur Churn Rate.
Eine Steigerung der Retention Rate um 5 % kann laut Bain & Company den Gewinn um 25–95 % erhöhen, weil bestehende Kunden günstiger zu bedienen sind als neue Kunden zu akquirieren.
Apple-Framework (PassKit) und das zugrundeliegende .pkpass-Dateiformat, das digitale Karten in Apple Wallet ermöglicht.
Ein PassKit-Pass ist eine signierte JSON-Datei mit Bildern, die von Apple-Servern an das iPhone des Nutzers gepusht wird. Änderungen (neue Stempelzahl, Nachrichten) werden über APNs (Apple Push Notification Service) übertragen.
Gesamtumsatz, den ein Kunde über die gesamte Dauer seiner Beziehung mit dem Unternehmen generiert.
CLV ist die wichtigste Kennzahl für die Bewertung von Kundenbindungsmaßnahmen. Wenn ein Café-Stammgast wöchentlich 8 € ausgibt und 3 Jahre treu bleibt: CLV = 8 € × 52 × 3 = 1.248 €. Jeder gerettete Abwanderer ist dieses Geld wert.
Synonym für Treueprogramm — strukturiertes System zur Belohnung von Wiederholungskäufen, oft mit Punkten, Stempeln oder Stufen.
Der Begriff „Loyalitätsprogramm" wird häufiger im B2B- und Enterprise-Kontext verwendet, während „Treueprogramm" und „Stempelkarte" im lokalen Einzelhandel und der Gastronomie gebräuchlicher sind. Die Funktion ist identisch.
Automatisches Erscheinen der Wallet-Karte auf dem Sperrbildschirm, wenn der Kunde in der Nähe des Geschäfts ist.
Apple Wallet und Google Wallet können GPS-Koordinaten mit einer Karte verknüpfen. Betritt ein Karteninhaber den definierten Radius (z.B. 200 Meter), erscheint die Karte automatisch auf dem Sperrbildschirm — ohne Aktion des Nutzers.
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